💸 Politique de Remboursement

Transparence totale sur nos politiques de remboursement

✓ Mis à jour le 1er mars 2025

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Abonnements

✓ 7 jours satisfait ou remboursé

✓ Annulation en tout temps

✗ Mois partiel non remboursé

🛒

Achats directs

✓ Politique du vendeur s'applique

✓ BidRoomAI médie les litiges

✗ BidRoomAI non responsable

🔨

Encans

✗ Mises non remboursables (engagement ferme)

✓ Remboursé si encan annulé

✓ Remboursé si produit non conforme

1. Abonnements et forfaits

✅ Garantie de satisfaction : Si vous n'êtes pas satisfait dans les 7 premiers jours de votre abonnement, contactez-nous pour un remboursement complet, sans question.

1.1 Période de remboursement

Les nouveaux abonnements (Pro, Premium) et les nouvelles souscriptions BidChat IA ou BidCall IA peuvent être remboursés intégralement dans les 7 jours suivant la première facturation, sur simple demande à support@bidroomai.com.

1.2 Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — vous conservez l'accès jusqu'à cette date. Aucun remboursement prorata n'est accordé après les 7 premiers jours.

1.3 Options payantes (Salles vedettes, BidChat, BidCall)

Les options à usage unique (ex. : salle vedette 7 jours) ne sont pas remboursables une fois activées, sauf en cas de défaillance technique de notre part.

2. Achats directs dans les salles de vente

Pour les achats effectués directement auprès des vendeurs sur BidRoomAI, la politique de remboursement est celle du vendeur, affichée sur sa salle de vente. Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec :

Les consommateurs québécois bénéficient d'un droit de résolution de 10 jours pour les contrats conclus à distance
Les produits défectueux peuvent être retournés conformément aux garanties légales
Le vendeur doit honorer sa politique de retour affichée

En cas de litige avec un vendeur, BidRoomAI propose un service de médiation. Contactez support@bidroomai.com avec votre numéro de commande.

3. Encans — Politique spéciale

⚠️ Important : Les mises d'encans sont des engagements fermes non remboursables. Ce principe est clairement affiché et confirmé avant chaque mise via deux cases à cocher obligatoires.

3.1 Cas de remboursement pour les encans

Un remboursement est accordé uniquement dans les cas suivants :

L'encan a été annulé par le vendeur ou par BidRoomAI
Le produit reçu ne correspond pas à la description annoncée (litige ouvert dans les 7 jours)
Le vendeur n'a pas expédié le produit dans les délais annoncés et ne répond pas dans les 72 heures
Erreur technique de la plateforme ayant causé une mise non voulue (documentée et vérifiable)

3.2 Procédure de litige encan

Envoyez un email à support@bidroomai.com avec : numéro d'encan, description du problème, photos/preuves si applicable. Nous traitons les litiges dans les 5 jours ouvrables.

4. Défaillances techniques

Si une charge erronée est effectuée suite à une défaillance technique de BidRoomAI (double facturation, montant incorrect, etc.), nous remboursons intégralement et rapidement sans aucune condition. Contactez support@bidroomai.com immédiatement.

5. Processus de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même processeur utilisé pour le paiement original (Stripe ou Global Payments Desjardins). Les délais de crédit sont :

Carte de crédit : 3-10 jours ouvrables selon votre institution
Débit Interac : 1-3 jours ouvrables

6. Contact

Pour toute demande de remboursement : support@bidroomai.com

Mentionnez votre numéro de compte, la date de la transaction et la raison de votre demande. Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.